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　　最近，物業(yè)公司組織品質(zhì)管理委員會委員就今年以來出臺的相關品質(zhì)文件進行討論，從而提取具有建設性與創(chuàng)造性的意見，為制定或修改品質(zhì)檢查標準提供科學的依據(jù)。
　　每當我們站在回想過去的時間節(jié)點上時，總會感慨萬千，因為自去年六月份公司成立品質(zhì)委員會以來，品委會所肩負的神圣職責與歷史使命是不可言喻的，其中包含著多少的期待、探索、辛勞和堅持。每一次品質(zhì)檢查的背后，或許都有一段鮮為人知的故事，正因為一次次的品質(zhì)檢查促進各項目的品質(zhì)在不斷提升，服務意識不斷增強，客戶滿意度才節(jié)節(jié)攀升！
　　就5月19日品質(zhì)專題討論會來看，委員們一致認同品質(zhì)檢查在推動各項目物業(yè)工作中起到了積極的作用，但就目前的一些績效扣分、品管定位、檢查標準、檢查范圍等方面卻存在不同的見解和聲音，為此召集委員們獻言獻計，大家在討論會上無所保留，暢所欲言，在尋找一種科學、現(xiàn)實、合理的方案上展開了熱烈的討論，積聚著大眾智慧，這值得贊賞。
　　有檢查就有對比，有對比就有差值。評選或排名“第一”的目的是用來放大示范效應、樹立品牌標桿的。在我看來，扣分不是目的，排名第幾也并不重要，因為在所有項目的檢查中，盡管分值會有一些差異，但各項目的物業(yè)服務水平與質(zhì)量在多年的品質(zhì)檢查與監(jiān)督之下大大的拉近了距離，特別是服務的意識與目標完全一致，分值只是表象的，差距只是心理的，而實際上差距并不太大，各物業(yè)項目已經(jīng)拿出了最大的勇氣和魄力讓評委“挑刺”，將工作質(zhì)量置于更廣泛的監(jiān)督之下。
　　“品質(zhì)是公司的生命線，公司經(jīng)過多年的探索已形成了一套具有自己特色的管理體系，這凝聚了包含在座各位的公司業(yè)務骨干的智慧和心血，也有依賴于各項目在日常工作中的貫徹執(zhí)行，才確保了公司目前處于相對良好的管理現(xiàn)狀……”。這是物業(yè)公司總經(jīng)理肖利在會上對公司品質(zhì)的一段精辟總結(jié)！
　　討論會、研討會在如今的社會、企業(yè)管理中已經(jīng)不是什么新鮮事務，它之所以被廣泛運用于科研、管理、技術(shù)等各個領域，完全在于秉持開放的心態(tài)，包容不同的聲音。觀點是可以辨駁的，事情是可以談妥的，誰擁有了道理誰就能贏得尊敬、掌聲和鮮花，這就是一種基本的常識，也是一種寶貴的理性。特別是在這樣一個多元的時代，這種理性尤顯重要，且尚需進一步豐富，更需格外的珍惜與呵護！倘若缺乏互動與信息交流，閉門造車的事情也許隨時都可能發(fā)生。
　　類似的物業(yè)品質(zhì)專題討論會在公司已經(jīng)不是第一次，也并非是最后一次，這讓以理性為根基的說話和論事成為公司管理的一道風景，集思廣益的風格以及大眾智慧的傳遞、分享已經(jīng)成為公司的習慣，這就是大智慧！